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研华科技服务简介  

研华公司为所有使用研华产品的客户提供终身免费的电话技术支持服务,服务专线全年无休并24小时开通。
同时依据产品的种类提供上门、送修等多种形式的维修服务。

客户服务专线 800-810-8389(固定电话拨打) 和 400-810-8389(手机可拨打)。
 
 
非工作时间拨打热线,客户可以根据语音提示选择服务,线路会自动转到相关工程师手机



拨“1” 提供原装整机、工控机、CPCI产品、工作站电话支持服务。
拨“2” 提供数据采集卡、通讯板卡、ADAM模块等自动化采集产品电话支持服务。
拨“3” 提供医疗等产品电话支持服务。
 
产品分类及对应服务类型
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部件产品 “部件产品”是指:
  1. 独立部件形式出售的产品,如数据采集卡、通讯板卡、ADAM模块、全长或半长CPU卡等
  2. 同整机一起绑定出售的数据采集卡、通讯板卡、ADAM模块等IA(工业自动化)产线产品
服务形式:“送修服务”(返回至研华公司维修中心进行维修)
保修期限:免费保修期为两年
原装整机产品 “原装整机产品”系指研华公司组装生产并以整机形式出售的产品,原装整机产品均贴有研华工厂的“整机序列号标签”,“整机”中应至少包含机箱、主板(CPU卡)、CPU、内存和硬盘(或CF卡等)。
服务形式:由客户根据情况自主选择购买“送修服务”或“上门服务”。
查询机器享有的服务形式
保修期限:免费保修期限最少为两年;
                    若客户有更高要求,可在购买时选择更长的免费保修期。
                    查询机器保修期限
显示器产品如连同整机一起销售,则被认为是产品组件的一部分,享有整机服务。
   
产品分类及对应服务类型
 
部件产品        产品序列号
原装整机产品   原装整机序列号
原装整机产品各部件均有研华公司标志,这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。
   
送修服务
  研华公司在北京、昆山和深圳设有三处维修中心方便客户就近送修,维修中心还为客户提供加急送修和网上报修服务。
   
上门服务
  研华公司在中国大陆范围内设有70家授权服务派出机构,覆盖除拉萨、西宁之外的所有省会城市,170名授权工程师,随时为已购买上门服务的原装整机客户提供上门服务。以上没有服务派出机构的地区可就近从其他区域派遣。
   
购买服务
  研华公司为客户提供多样购买服务方式,延长质保期服务、计次服务、售前购买和售后购买服务。